hongjueev
Xác định sản phẩm
Gửi tên mẫu, mã đơn nếu có và cấu hình đi kèm. Mỗi yêu cầu nên tập trung vào một xe hoặc một lô xác định. Không gửi thông tin cá nhân khách hàng không liên quan.
Mô tả điều đã quan sát
Nêu khi nào vấn đề xuất hiện, biểu hiện cụ thể và xảy ra liên tục hay thỉnh thoảng. Ghi nguyên văn thông báo hiển thị nếu có. Tách điều quan sát được khỏi nguyên nhân phỏng đoán.
Ảnh cần có tổng thể và cận cảnh
Gửi ảnh toàn xe và cận cảnh vị trí liên quan, giữ nhãn cần thiết rõ nét. Video ngắn có thể giúp mô tả hiện tượng gián đoạn. Không cần tháo bộ phận chỉ để chuẩn bị yêu cầu hỗ trợ.
Thống nhất bước tiếp theo
Đề nghị đội ngũ xác nhận thông tin cần thêm, người phụ trách và phương án dịch vụ áp dụng. Phạm vi bảo hành, linh kiện thay thế và thời gian phản hồi theo chính sách đã xác nhận và từng trường hợp.
